Обработка персональных данных

1. Кто обрабатывает данные

Оператор персональных данных — ТОО «OPENSERVICE.KZ (ОПЕНСЕРВИС.КЗ)», БИН 180240007673. Юридический адрес: г. Алматы, Бостандыкский район, улица Егизбаева, дом 13. Эта политика относится к сайту openservice.kz и обращениям, отправленным через его формы.

2. Какие данные мы получаем

• В заявках на консультацию: имя, телефон, город, текст обращения, язык страницы и адрес страницы, с которой отправлена заявка.
• В заявках на оборудование: выбранные товары, их количество и стоимость вместе с контактными данными.
• В форме обратной связи на странице контактов: сообщение и имя, если вы его указали; контактные данные — только если вы сами включили их в сообщение.
• В отклике на вакансию: имя, номер телефона и название вакансии. Эти данные передаются на почту отдела подбора персонала для ответа на отклик и сохраняются в закрытом журнале обращений. При нажатии кнопки WhatsApp фиксируются только дата и название вакансии без имени и телефона; отправку сообщения сайт не отслеживает.
• В виджете заказа обратного звонка Binotel: номер телефона и выбранное время звонка, если вы его указали.
• Рекламные метки перехода (например, UTM и идентификаторы рекламных кампаний), если они присутствуют в ссылке, первый источник визита и адрес страницы входа. Для работы и защиты сайта также могут обрабатываться технические сведения о запросе.

3. Зачем нужны данные

Мы используем данные, чтобы ответить на обращение, обсудить проект, подготовить предложение, обработать заказ оборудования и связаться с вами по вашему запросу. Рекламные метки помогают понять, по какому обращению и каналу пришла заявка. Данные не публикуются на сайте и не используются для иных целей без отдельного основания.

4. Согласие и передача данных

Отправка заявки с отмеченным полем согласия означает согласие на обработку указанных данных для ответа на заявку. Согласие действует до достижения этой цели или его отзыва, если иной срок не требуется по закону или договору. Для иных целей, в том числе рекламных рассылок, требуется отдельное основание.

Заявки и сообщения из формы обратной связи передаются в Bitrix24; данные форм не сохраняются в базе сайта. Если включена проверка Cloudflare Turnstile, она защищает форму обратной связи от спама. Доступ к данным получают только лица и сервисы, необходимые для обработки обращения. Передача государственным органам возможна в случаях, предусмотренных законом.

Если вы разрешили «Рекламу» и отправили заявку, мы можем передать Google Ads идентификатор рекламного клика, дату перехода заявки в этап «Качественный лид» или сделки в этап «Внедрение», а также сумму сделки в тенге. Это помогает оценивать результат рекламы. Имя, телефон и текст заявки в такую выгрузку не входят.

Заказ обратного звонка обрабатывает виджет Binotel: введённые в нём данные передаются этому сервису для организации звонка.

Если используемый сервис предполагает передачу данных за пределы Казахстана, она осуществляется только в порядке, допускаемом законодательством Республики Казахстан. Публичное распространение данных заявителей не предусмотрено.

5. Хранение и защита

Данные хранятся не дольше, чем нужно для рассмотрения обращения и выполнения связанных обязательств, если иной срок не установлен законодательством Республики Казахстан или договором. После достижения цели обработки данные удаляются либо обезличиваются в предусмотренном законом порядке. Требования закона к размещению баз персональных данных на территории Казахстана учитываются при настройке хранения.

Мы ограничиваем доступ к данным и применяем организационные и технические меры защиты от несанкционированного доступа, изменения, утраты и разглашения.

6. Технические данные сайта

Если вы разрешите рекламные технологии, сайт временно сохранит рекламные метки, первый источник визита и страницу входа в хранилище вкладки браузера, чтобы передать их вместе с заявкой. Без такого согласия метки из текущей ссылки могут быть переданы с заявкой, но не сохраняются для следующих страниц. Если проверка формы обратной связи включена, Cloudflare Turnstile может обрабатывать технические сведения, необходимые для защиты от автоматических отправок.

7. Cookie и данные браузера

Сайт использует cookie и хранилище браузера. Технические данные необходимы для работы функций: cookie openservice_admin поддерживает вход сотрудника в личный кабинет до 7 дней; локальное хранилище сохраняет корзину оборудования и ваш выбор относительно cookie. Эти функции доступны независимо от выбора дополнительных технологий.

Для необязательных функций предусмотрены отдельные настройки. «Обратный звонок» загружает виджет Binotel, который может использовать собственные cookie. «Аналитика» включает Google Tag Manager, Google Analytics и Яндекс Метрику для измерения посещений и действий на сайте. «Реклама» разрешает хранение рекламных меток и включает Google Ads и Meta Pixel для измерения подтверждённых заявок. Рекламные метки и первый источник сохраняются в пределах вкладки браузера только при выборе «Реклама». Meta Pixel может установить cookie _fbp и _fbc; их значения передаются вместе с заявкой в Bitrix24 при согласии на рекламу.

Вы можете отклонить всё, выбрать отдельные функции или принять всё. Выбор можно изменить через «Настройки cookie» в подвале сайта. При отзыве согласия на рекламу сохранённые метки удаляются из хранилища вкладки; при отключении ранее разрешённых функций страница перезагружается. Cookie, уже установленные сторонними сервисами, можно удалить в настройках браузера. Формы сайта работают без согласия на дополнительные функции.

8. Ваши права и связь с нами

Вы можете запросить сведения об обработке своих данных, попросить исправить неточные данные, отозвать согласие и потребовать прекратить обработку или удалить данные, если их дальнейшее хранение не требуется по закону. Для этого свяжитесь с нами по телефону ниже либо направьте письменное обращение на юридический адрес. Чтобы мы нашли ваше обращение, укажите использованный номер телефона и примерную дату заявки. Мы ответим и выполним запрос в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Казахстана.